市第五医院着力打造人文型医院

2016-11-07 09:11:00

2016/11/07

从细节做起 提升两个满意度

市第五医院着力打造人文型医院

为患者及家属提供免费电瓶车服务

近一年来，厦门市第五医院（厦门大学附属第一医院同民分院）在关爱患者的同时也推出了许多关爱职工的举措，注重从细节做起，如建立院内妈妈互助群、志愿者帮扶忙于应对突发事件的职工照看孩子等，让职工感受到五院大家庭的温暖，以职工满意创造患者满意，着力打造人文型医院。

1 营造温馨的工作氛围   爱心早餐进科室服务

临床一线的值班医生在值完班的第二天早晨需参加查房，经常顾不上买早餐吃早点，饿着肚子又投入到忙碌的工作中。为此，第五医院开展了提供“爱心早餐”进科室服务，每位临床一线的值班人员在值班的第二天早晨都能收到院方送来的“爱心早餐”。“在这寒冷的冬日里，吃着这热气腾腾的早点，辛苦了一天的疲惫顿时消失了，心里暖暖的。”陈医生说。

该院还通过开设“医学人文病区”医护沟通角、设立医生沙龙等，努力为职工营造温馨的工作环境，让他们真正感受到家一样的温暖。

2 加强职工礼仪培训  让礼仪传递人文关怀

举办礼仪培训班 将礼仪规范传授给每一位职工

礼仪表达的是尊重，传递的是关怀。为了进一步提升职工的文化素养和服务水平，市第五医院采取“走出去”、“请进来”相结合的方法，组织护士及医院客服人员到星级酒店及武警总院等单位学习礼仪规范，还邀请武警总院副院长、护士礼仪品牌创建人张利岩上校及其团队来院举办礼仪培训班，对全院护士乃至职工进行培训、指导。并由专家从中选拔出一批本院的优秀礼仪培训师，分配到各个科室展开培训工作，将礼仪规范传授给每一位职工，使职工的素质得到了提升，也使患者享受到了更优质的服务。

3 注重百姓就医感受   启用免费电瓶车服务

“医院为患者医病，也要医心。”巿第五医院一直很注重百姓的就医感受。不久前，该院在院内启用电瓶车免费服务。让电瓶车服务循环穿梭于医院各大楼，方便到院就诊的病人免费乘坐。医院内共设了6个站点，平均每15—20分钟一班车，病人与家属只要看到电瓶车，招手即停。据了解，医院提供这些服务尤其对于行动不便的就医患者。像这样人性化的服务举措，在第五医院还有许多，如门诊大厅开展钢琴演奏、病房内设置人文关爱角落等。

                                                                                                        （巿第五医院 黄彩虹）