厦门市第三医院全面打造人文医院，构建和谐医患关系

2016-10-21 09:10:00

2016/10/21

多措并举创新服务 改善患者就医体验

厦门市第三医院全面打造人文医院，构建和谐医患关系

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三院新投用的停车场，提升医院整体环境，方便市民就医

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三院每天定点定时为患者提供摆渡车

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门诊放射影像科的大厅布置温馨，绿意盎然

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指定专人现场测量噪音情况，为患者提供安静的就诊环境

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实现功能分区与合理布局，门诊门口不再车挤车，人挤人

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三院神经内科便民平台

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新设置的哺乳室方便妈妈哺乳

[ 核心提示 ]

加强服务惠民生，完善细节解民忧，是厦门市第三医院始终追求的目标。2015年初，厦门市第三医院启动“进一步改善医疗服务行动计划”，院领导坚持把提高群众满意度放在首位，围绕“方便、安全、人文”三个关键词，加强医院内涵建设，改善软硬件环境，凸显人文特色，让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，一系列便民举措赢得了良好的口碑，获得患者和家属频频“点赞”。

最近，到三院就诊的陈女士感受很不一样，“温馨多了，舒服多了。”她感叹，不止是停车方便了，从院内卫生间的改善到医务人员的体贴问候，以及按器官功能分类的门诊，每一处细节的改变，都让前来就医的患者感受到这里的温馨。陈女士说，这些改变让“就医不再成为一种心理负担”。

面对患者的感受和肯定，第三医院的医务人员说，他们的秘诀是以病人为中心，打造真正的人文医院。近几年来，三院快速发展，“怎么让市民看病更加方便，如何为市民提供更好的服务”是三院人一直努力的方向。为此，三院在大刀阔斧地改善硬件设施的同时，多措并举，注重服务质量的软件升级，一切围绕为患者服务。

硬件：打造一流医疗环境切实改善群众就医条件

停车有专区，“摆渡”有专车。

近日，厦门市第三医院新停车场正式投用，新增汽车停车位近400个，其它车辆车位约300个，一改过去医院广场停满车辆的状况，有效实现了功能分区与合理布局，大大方便市民就医，提升了医院整体环境。

新投用的公共停车场位于院区东南侧，在专人引导下，所有汽车停放规范有序，配套绿化树木和照明系统，从三院顶楼俯瞰新停车场，整齐有序颇为壮观。“新的停车场投用后，加上原有车位，三院停车位达到约1200个，大大缓解患者就医停车需求。不仅如此，医院还新增了6辆电瓶车，免费“摆渡”换乘，电瓶车招手即停，高峰时期可实现5分钟一班，既方便普通患者就医，更方便行动不便的市民。

荒地变公园，“花园医院”初现雏形

第三医院围墙边，3000多平方米的荒地，即将变身美丽休闲的带状公园。同安区建设局公共事业科负责人方长生介绍，为了进一步美化三院周边环境，营造良好的就医环境，同安区投入100多万元，对三院围墙外的荒地进行绿化提升，目前项目设计方案即将完成，预计近日可开工建设。据介绍，该项目将新建公园小品、绿道、休闲座椅等，增添乔木、灌木和花草结合的绿化景观，打造景观式休闲公园，让前来就医的市民有更多休闲空间。

与之相呼应的是，一墙相邻的第三医院门诊广场也将实现美丽变身。院领导介绍，预计春节过后，门诊广场将改造成为绿意盎然的休闲公园，第三医院也将成为岛外首屈一指的“花园医院”，同时门诊广场地下空间也将得到充分利用，拟建设可容纳800辆摩托车和自行车的新停车场，满足群众需求。

测分贝控噪音，特别关爱小患者

如今，走进三院门诊大厅，噪音被严格控制，从12月1日起，每天一早，医院指定专人用分贝仪现场测量噪音情况并准确记录，“若噪音偏大，立即加强候诊区域管理，确保大厅安静。”护士长方文剪说，安静的环境，对患者、家属来说尤为可贵，可以放松心情疏解压力，这是三1